FAQs1
Bienvenue dans notre boutique
Merci de votre visite ! Nous nous efforçons de rendre chaque client 100 % satisfait de son achat. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous pour comprendre nos politiques et services.
Politique de livraison
- Livraison standard gratuite : Toutes les commandes supérieures à 40 € bénéficient d’une livraison standard rapide et gratuite.
- Délai de livraison : La livraison estimée est de 7 à 20 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés), selon votre destination.
- Retards : Certains retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (catastrophes naturelles, jours fériés, conditions météorologiques, etc.). Bien que la plupart des colis arrivent à temps, nous ne garantissons pas de dates de livraison exactes. Tout retard relève de la responsabilité du transporteur, mais nous vous aiderons à enquêter si nécessaire.
Suivi de commande
- Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi UPS une fois votre commande expédiée.
- Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement et 7 à 10 jours ouvrables pour la livraison. Nous n’expédions pas les week-ends.
- Si votre commande n’est pas arrivée dans ces délais, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à la suivre.
Annulation
- Les commandes peuvent être annulées avant l’expédition ou la production du produit.
- Une fois annulée, un remboursement complet sera effectué.
- Nous ne pouvons pas annuler les commandes après leur expédition.
Retours & Remboursements
Veuillez noter : Les retours, échanges ou remboursements ne sont pas acceptés pour un changement d’avis. Toutes les ventes sont finales.
Si applicable :
- Les clients ont 14 jours à compter de la réception pour demander un retour.
- Les articles doivent être neufs, dans leur état d’origine et dans l’emballage original.
- Un reçu ou preuve d’achat est requis.
- Les frais de livraison sont facturés au maximum une fois (y compris les retours). Aucun frais de restockage ne sera appliqué.
Remboursements :
- Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail.
- Les remboursements approuvés seront crédités sur le mode de paiement d’origine sous quelques jours.
- En cas de retard de remboursement, vérifiez d’abord vos relevés bancaires et de carte de crédit, puis contactez votre banque. Si vous ne l’avez toujours pas reçu, contactez-nous.
Veuillez contacter notre Service Client pour obtenir l’adresse de retour.
FAQ
Q : Comment savoir si la taille que j’ai commandée est correcte ?
R : Veuillez consulter notre guide des tailles avant de commander. Aucun échange n’est possible.
Q : Pourquoi les adresses de facturation et de livraison doivent-elles correspondre ?
R : C’est une mesure supplémentaire pour prévenir la fraude à la carte bancaire.
Q : Puis-je passer commande si je n’habite pas en France ?
R : Actuellement, nous n’acceptons les commandes que pour les résidents de France.
Q : Puis-je commander des articles non listés sur le site ?
R : Seuls les articles listés sur notre boutique en ligne sont disponibles. Notre inventaire change quotidiennement — revenez régulièrement pour les mises à jour.
Q : Vendez-vous en gros ?
R : Nous acceptons actuellement uniquement les demandes de vente en gros.
Q : Comment puis-je vous contacter directement ?
R : Envoyez un e-mail à cservice@sell-shopping.com. Nous répondons dans un délai de 48 heures.
Déclaration de confidentialité
Nous prenons votre vie privée au sérieux. Cette politique explique comment Zalando.fr (collectivement « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise, partage et traite vos informations.
Collecte de données :
- Informations que vous fournissez lors de la création d’un compte, de l’achat, du contact avec nous ou de l’utilisation de nos services.
- Informations sur votre appareil, adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, utilisation, diagnostics et localisation (si disponible).
Utilisation des données :
- Pour fournir, améliorer et développer nos produits et services.
- Pour communiquer avec vous, traiter vos demandes et envoyer des communications marketing (avec votre consentement préalable).
- Pour assurer la sécurité, par exemple surveiller la fraude ou enquêter sur des activités suspectes.
Cookies :
- Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour personnaliser le contenu, comprendre le comportement des utilisateurs et offrir une expérience sécurisée.
Partage des données :
- Partage uniquement avec des partenaires stratégiques pour fournir ou améliorer nos produits/services.
- Ne sera pas partagé à des tiers pour leur marketing sans votre consentement.
Vos droits :
- Accéder, corriger, supprimer ou limiter vos données personnelles.
- Retirer votre consentement à tout moment.
- Nous contacter pour exercer vos droits ou déposer une plainte auprès des autorités compétentes.
Enfants :
- Nos services sont destinés aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données auprès d’enfants de moins de 16 ans.
Sécurité et conservation des données :
- Nous utilisons des mesures techniques et administratives pour protéger vos données.
- Les données sont conservées uniquement aussi longtemps que nécessaire.
Modifications :
- La Déclaration de confidentialité peut être mise à jour. Votre utilisation continue constitue une acceptation des changements.
Contact
Service Client : cservice@sell-shopping.com
- La plupart des e-mails sont traités sous 1 jour ouvrable.
- Si aucune réponse, vérifiez votre dossier spam.
- Cette adresse n’est pas une adresse de retour.